Reklamacje:

1. Sklep internetowy jako sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za zgodność towaru z zawartą umową sprzedaży, w zakresie określonym Kodeksem Cywilnym. Zgodnie z ogólną zasadą sprzedawca odpowiada względem konsumenta, jeżeli sprzedawany towar ma wadę fizyczną.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem odpowiedzialności sprzedawcy, tj. okresem gwarancyjnym Usługobiorca jest zobowiązany do zawiadomienia sprzedawcy o zaistniałej sytuacji wedle wyboru: - wysyłając lub dostarczając osobiście zawiadomienie na adres pocztowy siedziby sklepu 40-145 Katowice ul. Józefowska 90 - wysyłając zawiadomienie na adres e-mail. biuro@emmeble.pl

3. Dla zawiadomień, o których mowa w pkt 2, Usługobiorca może złożyć jakiekolwiek inne jednoznaczne zawiadomienie na papierze lub w formie wiadomości e-mail, gdzie wskazane zostaną co najmniej: - imię, nazwisko, adres zgłaszającego reklamację, - określenie reklamowanego towaru, w zakresie w jakim jest to właściwe dla danego jego rodzaju (np. nazwa, producent, kolor, rozmiar), - dowód zakupu reklamowanego towaru, - opis niezgodności towaru i termin, w jakim wada została dostrzeżona, - zdjęcie z widoczną niezgodnością, - żądanie reklamującego, - datę wniesienia reklamacji, - podpis zgłaszającego reklamację, - w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem zgodę na przetwarzanie przez przedsiębiorcę adresu e-mail zgłaszającego.

4. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Usługodawca bez zwłoki przekazuje je producentowi, który na podstawie tego zgłoszenia rozpatruje reklamację.

5. W przypadku gdy zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone pozytywnie, Usługodawca za pośrednictwem firmy kurierskiej odbiera od klienta wadliwy towar i wymienia uszkodzony element bądź dokonuje naprawy produktu, wymienia produkt na nowy lub też dokonuje zwrotu gotówki. Przesyłka realizowana jest na koszt Usługodawcy.

Zwrot towaru:

Prawo do odstąpienia od umowy (ZWROT TOWARU) w przypadku sprzedaży na odległość z udziałem KONSUMENTA.

1. Zgodnie z art 27. ustawy o prawach KONSUMENTA (Dz. U. 2014, poz. 827) KONSUMENT zawierając „umowę na odległość” - ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny - w terminie 14 dni kalendarzowych od daty objęcia w posiadanie PRODUKTU (jeżeli produkt składa się z wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów - lub w przypadku usług lub umowy o innym charakterze - 14 dni od dnia zawarcia umowy, jednak jeżeli KUPUJĄCYM jest KONSUMENT, za wydanie kupującemu rzeczy sprzedanej uważa się jej powierzenie przez SPRZEDAWCĘ przewoźnikowi, gdy SPRZEDAWCA nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego. W przypadku odstąpienia od umowy KONSUMENTOWI przysługuje zwrot poniesionych kosztów. Jeżeli w czasie zawierania umowy KONSUMENT wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez SPRZEDAWCĘ - SPRZEDAWCA nie jest zobowiązany do zwrotu KONSUMENTOWI poniesionych przez niego dodatkowych kosztów przewyższających najtańszy sposób. Warunkiem dotrzymania terminu jest w tym czasie złożenie SPRZEDAWCY oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ważne jest również oświadczenie przesłane drogą elektroniczną.

2. Po przesłaniu oświadczenia KONSUMENT jest zobowiązany w terminie 14 dni kalendarzowych (liczonych od daty wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy) odesłać produkt na adres do KORESPONDENCJI podany w danych SPRZEDAWCY - chyba że SPRZEDAWCA zaproponował, że sam odbierze PRODUKT. O dochowaniu terminu decyduje data nadania przesyłki. Produkt musi być spakowany w oryginalne opakowanie, w stanie takim jakim zostało dostarczone do KONSUMENTA. W przypadku produktów, które wymagają złożenia w celu sprawdzenia ich pod względem funkcjonalnym, KONSUMENT jest zobowiązany rozłożyć i zapakować w takiej samej postaci. W przypadku nie dotrzymania tego postawienia, SPRZEDAWCA może odmówić przyjęcia zwrotu, bądź naliczyć dodatkowe koszty.

3. KONSUMENT ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy

4. SPRZEDAWCA w terminie 14 dni kalendarzowych zwróci dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy od SPRZEDAWCY do KONSUMENTA. SPRZEDAWCA może się jednak wstrzymać z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwrotnego rzeczy lub dostarczenia przez KONSUMENTA dowodu jej odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. SPRZEDAWCA dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył KONSUMENT, chyba że KONSUMENT. ZWROTY SĄ REALIZOWANE TYLKO NA  NR KONT Z KTÓRYCH DO NAS DOTARŁY ŚRODKI  - NIE MA MOŻLIWOŚCI ZWROTU NA INNE KONTO. W przypadku gdy płatność byłą dokonana kartą płatniczą SPRZEDAWCA dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. W przypadku płatności online SPRZEDAWCA potrąca z wartości zwrotu koszt bezzwrotnej prowizji bankowej.

5. Bezpośrednie koszty zwrotu PRODUKTU do SPRZEDAWCY ponosi KONSUMENT (KLIENT).

6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje KONSUMENTOWI w przypadku kiedy towar wykonany został na indywidualne zamówienie.

7. SPRZEDAWCA nie odbiera przesyłek wysłanych ”za pobraniem”. Przesyłka zwrotna powinna być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem w transporcie.